RESPONSABLE CRM ET FIDELITE . F-H

C’est l’une des plus belles enseignes de distribution spécialisée dans l’aménagement de la maison. Présent en France via les enseignes Brico Dépôt et Castorama avec un parc constitué de plus de 220 magasins et une équipe de 20 000 collaborateurs environ.

VOTRE COACH

Romain HUTEAU

HUTEAU Romain

– A la une, Commerce - Marketing –

 

L'entreprise

C’est l’une des plus belles enseignes de distribution spécialisée dans l’aménagement de la maison. Présent en France via les enseignes Brico Dépôt et Castorama avec un parc constitué de plus de 220 magasins et une équipe de 20 000 collaborateurs environ.

Le poste

Dans un contexte de profonde mutation, nous recherchons un/une Responsable CRM et fidélité multi enseignes.
Principales responsabilités

Rattaché au Directeur des Ventes France, c’est une création de poste avec d’importantes responsabilités et des missions très motivantes.

Véritable Business Partner, vous managez une équipe d’une quinzaine de personnes regroupant trois environnements : fidélité, CRM et études marketing. Votre double culture d’analyses et business vous permettra de mener à bien votre mission et de relever d’importants challenges. Votre secteur s’étend de la région Lilloise (siège Castorama) à la Région Parisienne (siège Brico Dépôt) en passant par Londres (siège social du Groupe).

Missions principales :

Vous apportez votre vision stratégique et garantissez le déploiement opérationnel du développement de la satisfaction client pour les enseignes Castorama et Brico Dépôt en France.

Pour ce faire :
- Vous déterminez la stratégie d’animation des clients en lien avec le Groupe
- Vous définissez le programme de fidélité afin de gagner en attractivité
- Vous développez les moyens de financement proposés à nos clients
- Vous encadrez la gestion des données client et les études marketing afin de développer la
connaissance client
- Vous mettez en place un parcours de communication personnalisé
- Vous managez et animez vos équipes autour d’objectifs communs
- Vous diffusez vos connaissances et votre culture client de manière transversale afin d’accompagner les équipes siège et magasin dans leur prise de décision
- Vous assurez le reporting de vos activités

Le profil

- Expérience de 5 à 10 ans sur un poste similaire
- Goût du challenge
- Sens du commerce et du service client
- Leadership
- Créativité
- Anglais courant indispensable

Les conditions

Poste basé à Templemars

Les raisons de postuler

- C’est l’une des plus belles enseignes de distribution spécialisée dans l’aménagement de la maison.
- C’est une création de poste
- Challenge important, responsabilités importantes

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